学院为东阳市人民医院举办服务策略研讨会

2006年11月18、19日，我院杨威荣院长、翟胜飚老师、丁晓东经理以及新加坡亚历山大医院质量总监张翠芳女士，一同来到浙江东阳市人民医院，和医院40余位高层管理干部共同研讨服务策略的制定。

今年的9月份，东阳市人民医院决定引入学院的“优质服务体系建设工程”项目，利用学院的资源和优势，来提升医院的整体服务水平。此次服务策略研讨是整个项目中的关键环节，学院的服务专家引导学员，在2天的时间里，共同思考、讨论，贡献出医院的服务愿景、SWOT分析、策略取向、服务标准等方面的诸多想法和理念，已经初步勾勒出医院未来发展的美好景象。

一个月以后，学院专家将会再次来到东阳，进行服务策略的回顾。到那时，我们将提炼出来适合东阳市人民医院的服务标准和理念，在此基础上进行课程设计，通过培训内训师的方式，进行全体员工的服务培训。整个服务体系建设项目将持续到明年的下半年。