中国首批医院内训师在临沂市人民医院结业

我院通过和临沂市人民医院4年多的合作，已经帮助医院逐步建立起服务的文化与意识，尤其是自2005年初开始，双方联合培养了中国第一批医院服务内训师共24名。经过培训师选拔、培养、深造、实践等几个阶段的工作，在2006年11月经过认证，他们正式成为中国第一批医院服务内训师。11月16日，学院和医院为首批批内训师举行了隆重的证书颁发仪式。

学院将优质服务体系建设工程引入到医院，之所以有医院服务内训师的出现，是因为在医院的实际培训工作中，越来越重视服务方面的培训，而最需要接受服务培训的是一线员工。由于员工人数众多，完全依靠外力显然不是很合适，于是双方经过研讨，制定出培养内训师的计划。一年半的时间下来，这些内训师经过严格、大量的训练，已经能够胜任培训工作。在8月至11月期间，内训师们在医院内部完成了2000余名员工的服务课程培训，顺利地通过了培训师的认证。

目前，学院已经开始为第二家医院培养内部服务培训师，第二批内训师来自东阳市人民医院，第一阶段培训技巧训练已经完成，预计明年中可以顺利结业。