我院为萧山第一人民医院举办服务策略研讨会

邬丹

2008年3月8至9日，我院培训与咨询团队为杭州市萧山区第一人民医院召开了为期2天的医院高层服务策略研讨 会，标志着该院的优质服务体系建设工程正式破冰起航。医院领导、职能部门和主要窗口部门负责人均参加了培训。

医院发展需要更多忠诚患者，而忠诚患者需要医院各方面提供优质的服务。为帮助该医院进一步提高服务质量，同时提 升服务品牌，我院培训与咨询团队为该院度身定做了一套优质服务体系建设计划。计划分三个阶段具体 实施。第一阶段为优质服务建设准备阶段。第二阶段为所有 医院中层 人员的服务共识形成和辅导技能掌握。第三阶段为全员培训阶段。整个工程将历时近一年，最终目标是通过努力，融化该医院当前医疗服务中还存在的“冰山”、“冷水”，提升 其医疗服务 品质，获得更多患者的满意和认同，从而促进该医院的健康发展。

本 次研讨会上，我院培训与咨询团队为该医院管理层进行了医院优势、弱 势、机会、威胁分析，患者需求等课题讲解。培训师将人员分 成4个小组，根据培训师的引导，小组共同讨论医院服务愿景、服务理念、服务提升方向的计划及服务行为标准等。课件生动活泼，互动性强，2天的培训使大家对 医院服务有了更全面、更深刻的了解。